Politique de remboursement
Votre choix ne vous convient pas ? En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif.
Comment déclarer un retour
- Déclarez votre rétractation dans les 14 jours. Le délai commence le lendemain de la réception. Pour une commande livrée en plusieurs fois, la réception du dernier produit ou élément fait foi. Écrivez à klantenservice@serviceshops.nl avec votre numéro de commande et les produits à retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous ou déclarer votre rétractation de toute autre manière non équivoque.
- Retournez les produits dans les 14 jours suivant la déclaration. Emballez-les soigneusement avec tous les accessoires fournis, si raisonnablement possible dans leur état et emballage d’origine. Aucun motif n’est obligatoire.
- Conservez votre preuve d’expédition. Elle vous permet de prouver que vous avez renvoyé le colis.
Adresse de retour
The Online Retail Company B.V.
Service des retours — martguard.eu
Hoofdstraat 190
9601 EM Hoogezand
Pays-Bas
Frais de retour et utilisation
Les frais directs de retour en cas de rétractation sont à votre charge. Vous pouvez examiner le produit comme dans un magasin. Si son utilisation va au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire la dépréciation qui en résulte.
Un produit défectueux ou livré par erreur ne relève pas d’un retour ordinaire au titre du délai de réflexion. Veuillez d’abord nous contacter pour la garantie ou une solution, afin que nous puissions vous transmettre les bonnes consignes de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou la preuve de son retour, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord de votre part pour une autre méthode. Aucun frais ne vous est facturé.
Si vous retournez toute la commande, nous remboursons aussi les frais initiaux de livraison standard. En cas de retour partiel, les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés. Le supplément pour un mode de livraison plus cher que la livraison standard n’est pas remboursé.
Exceptions
Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation ne s’appliquent que lorsqu’elles sont pertinentes et clairement indiquées avant la commande. Consultez les dispositions complètes aux articles 6 à 10 de nos conditions générales.
Formulaire type de rétractation
Ce formulaire n’est pas obligatoire. Copiez le texte, complétez-le et envoyez-le par e-mail à klantenservice@serviceshops.nl, ou à l’adresse de retour ci-dessus.
À : The Online Retail Company B.V., Hoofdstraat 190, 9601 EM Hoogezand, Pays-Bas — klantenservice@serviceshops.nl
Je/Nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
Produit(s) : …
Commandé(s) le*/reçu(s) le* : …
Numéro de commande (si connu) : …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Date : …
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi papier : …* Rayez la mention inutile.
