Retours

Ajoutez les produits souhaités à votre panier avec le bouton « Ajouter au panier ». Choisissez éventuellement un lot avantageux et vérifiez les quantités. Ouvrez ensuite votre panier pour contrôler votre commande et régler vos achats.

Vous avez un compte ? Vous pouvez vous connecter pour consulter vos commandes. Vous pouvez aussi commander sans compte.

Vous avez fait une erreur en passant commande ? Cela arrive ! Nous pouvons souvent encore la corriger à temps. Contactez au plus vite notre service client. Indiquez toujours votre numéro de commande et les informations correctes par téléphone ou par e-mail.

Il est possible que votre commande soit déjà traitée. Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier.

Nous ne pouvons malheureusement pas ajouter ou retirer de produits après la commande. Si elle n’a pas encore été traitée, nous pouvons l’annuler entièrement et vous inviter à en passer une nouvelle. Vous pouvez nous en informer par e-mail via notre service client, en précisant votre numéro de commande.

Le montant déjà payé sera bien entendu crédité et remboursé sous quelques jours sur le compte utilisé pour le paiement. Le délai de livraison recommence lorsque vous passez la nouvelle commande.

Contactez au plus vite notre service client, de préférence par e-mail avec votre numéro de commande. L’annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été traitée.

Votre commande est déjà traitée ou expédiée ? Nous vous accompagnerons dans les prochaines étapes. En tant que consommateur, vous conservez votre droit de rétractation. Consultez les informations sur les retours pour les délais et les éventuels frais de retour.

Le délai habituel est d’un jour ouvré pour toute commande passée un jour ouvré avant 17 h. Vous recevez donc votre colis le jour ouvré suivant ou le samedi, si le transporteur respecte ses engagements. En période d’affluence, les délais peuvent être plus longs ; cela est toujours indiqué sur le site. Consultez les délais de livraison.

La disponibilité actuelle figure sur la fiche produit. La mention « En stock » correspond au délai de livraison habituel. Pour « Sur commande », un délai différent ou « Épuisé », les indications de la fiche produit s’appliquent.

Un écart de stock apparaît après la commande ? Nous vous contacterons pour trouver ensemble une solution.

Nous ne pouvons pas mettre de produits de côté ni les réserver. Il faut commander et payer en ligne. La commande ou la réservation par téléphone n’est malheureusement pas possible.

Comme vous, nous estimons que les réclamations doivent être résolues. Notre service client vous écoute et s’efforce de trouver une solution au plus vite. Notre objectif : 100 % de satisfaction client !

Vous pouvez nous transmettre votre réclamation en suivant les étapes ci-dessous :

• Envoyez votre réclamation par e-mail à notre service Assistance et Garantie : klantenservice@serviceshops.nl.
• La réponse ne vous satisfait pas ? Écrivez de nouveau à notre service Assistance et Garantie à klantenservice@serviceshops.nl, en adressant cette fois votre réclamation au « Responsable du service client ».

Vous n’avez toujours pas obtenu satisfaction ?

Soumettez alors votre réclamation à la commission de règlement des litiges Thuiswinkel (ou via www.sgc.nl). Pour plus d’informations, consultez ce lien.

Nous répondons sur le fond à votre réclamation sous 1 à 7 jours. Si son traitement demande plus de temps, nous vous indiquons quand vous recevrez une réponse plus détaillée.

Les modes de paiement disponibles apparaissent à l’étape de paiement avant de finaliser votre commande. Les options proposées dépendent notamment de votre pays et de la commande.

Une question sur un mode de paiement ? Contactez notre service client.

Si le paiement différé est disponible pour votre commande, vous pouvez le sélectionner lors du paiement. Le prestataire et les conditions applicables y sont précisés. Si cette option n’apparaît pas, choisissez l’un des modes de paiement disponibles.

La page de paiement indique si le paiement en plusieurs fois est disponible. Les conditions et l’éventuel contrôle d’acceptation du prestataire s’appliquent. Vérifiez ces conditions avant de payer.

Ce n’est malheureusement pas possible. 

Le numéro de compte de The Online Retail Company B.V. est NL83 RABO 0138 5571 44. N’effectuez un virement bancaire que si ce mode de paiement a été confirmé pour votre commande par la page de paiement ou notre service client. Indiquez toujours votre nom et votre numéro de commande.

Le montant a déjà été débité ? En cas de doute, contactez-nous d’abord pour éviter un double paiement.

Vérifiez si le montant a été débité et si la confirmation se trouve dans vos courriers indésirables. Son envoi peut prendre un peu de temps.

En cas de doute, contactez notre service client, avec l’adresse e-mail utilisée pour commander et, si possible, votre numéro de commande. Ne commandez pas et ne payez pas une seconde fois avant de savoir ce qu’il est advenu de la première tentative.

Dans ce cas, contactez le service client. Votre commande sera annulée. Vous pourrez ensuite en passer une nouvelle avec le bon mode de paiement.

Consultez le message du prestataire de paiement. En cas de refus d’un paiement différé ou en plusieurs fois, le prestataire peut vous expliquer les démarches à suivre. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas voir le motif du refus.

Vous pouvez choisir un autre mode de paiement proposé. Vous ne savez pas si un montant a déjà été débité ? Contactez d’abord notre service client.

Cela dépend du code. Sa date de validité vous est toujours communiquée lorsque vous le recevez.

Les remises par lot ou par quantité sont indiquées sur la fiche produit. Vérifiez les produits et quantités choisis : la remise applicable apparaît dans le panier et lors du paiement.

Vous souhaitez commander une grande quantité ? Demandez à notre service client quelles sont les possibilités. Une remise supplémentaire n’est pas systématique.

Vérifiez les e-mails et courriers indésirables concernant votre commande. Vous ne trouvez pas la facture ? Écrivez à klantenservice@serviceshops.nl en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour commander. Nous vous aiderons.

Vous pouvez nous écrire à klantenservice@serviceshops.nl avec votre demande, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour commander.

Aucun problème. Envoyez-nous par e-mail l’adresse utilisée pour commander et le nom de la boutique concernée. Nous pourrons retrouver votre numéro de commande et votre facture.

Dans la plupart des cas, le montant est recrédité sous 3 jours ouvrés sur le compte utilisé pour payer. Si vous n’avez rien reçu après 5 jours ouvrés, contactez le service client.

Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Un numéro de TVA comporte 14 caractères aux Pays-Bas et 12 en Belgique. Le code pays est souvent oublié : commencez toujours par « NL » pour une entreprise néerlandaise ou « BE » pour une entreprise belge.

Exemple de numéro de TVA néerlandais : NL001234567B01
Exemple de numéro de TVA belge : BE0012345678

Nous pouvons malheureusement peu vous aider dans ce cas. Vérifiez une nouvelle fois que les caractères ont été saisis dans le bon ordre.

Vous pouvez aussi le vérifier sur le site de la Commission européenne :
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Vous commandez pour une entreprise située dans l’UE, hors des Pays-Bas ? Contactez notre service client avant de commander, en précisant les coordonnées de votre entreprise et son numéro de TVA. Nous vérifierons les possibilités de traitement de votre commande.

Les conditions d’une livraison intracommunautaire doivent être remplies. Ne présumez pas que la TVA sera automatiquement déduite lors du paiement.

Pour une livraison standard aux Pays-Bas et en Belgique , vous payez €6,95 pour une commande inférieure à 75 €. À partir de €75 , la livraison standard est gratuite. Le seuil s’applique au montant de la commande après remises.

Nous livrons uniquement aux Pays-Bas et en Belgique. Consultez tous les frais d’expédition et délais de livraison.

Les options disponibles apparaissent lors du paiement. Vous souhaitez différer l’expédition ? Contactez au plus vite notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons si le report est encore possible.

Nous ne pouvons pas garantir un jour précis de livraison.

Les options disponibles apparaissent lors du paiement. Vous ne pouvez choisir une livraison le matin ou le soir que si elle est proposée pour votre commande. Après l’expédition, consultez le suivi du transporteur pour les créneaux disponibles.

Non, le retrait à Hoogezand n’est plus possible. Commandez en ligne et choisissez une option de livraison disponible lors du paiement.

Si la livraison en point de retrait est disponible pour votre adresse et votre commande, elle apparaît parmi les modes de livraison au paiement. Après l’expédition, consultez le suivi pour l’adresse et les consignes de retrait.

Le délai de garde et la date limite de retrait figurent dans le message du transporteur et le suivi. Retirez votre colis avant cette date. Un colis non retiré peut nous être retourné. Contactez alors notre service client.

Le transporteur indique la suite dans le suivi : livraison chez un voisin, en point de retrait ou nouvelle tentative, par exemple. Consultez les consignes actualisées ; les procédures varient selon le transporteur.

Une forte affluence ou un retard au centre de tri peut retarder votre colis. Consultez le suivi pour les informations de livraison à jour.

Le statut ne change plus depuis deux jours ou vous ignorez où se trouve votre colis ? Contactez notre service client et gardez votre numéro de commande à portée de main.

Dans ce cas, contactez le service client. Gardez votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions demander au transporteur une enquête sur la situation.

D’après notre expérience, un colis livré chez les voisins est retrouvé dans les 24 heures dans la plupart des cas. Nous vous conseillons donc de patienter encore un jour. Sinon, contactez le prochain jour ouvré le service client.

Il peut s’agir d’un carton extérieur d’un autre produit, utilisé faute d’emballage adapté. Si le contenu est réellement incorrect, contactez le service client, afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

Si vous avez commandé plusieurs produits lourds, votre commande a été répartie dans plusieurs colis. L’un d’eux a probablement pris un jour de retard chez le transporteur. Si vous n’avez rien reçu après deux jours, contactez le service client.

Pour un produit en stock, le délai est presque toujours d’un jour ouvré, à condition de commander un jour ouvré avant 17 h. Les délais actuels ou modifiés sont toujours indiqués sur les fiches produits.

Des exceptions sont possibles, par exemple en cas d’écart de stock. Nous essayons toujours de vous prévenir personnellement, de préférence par téléphone, sinon par e-mail.

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception , sans motif. Le délai commence le lendemain de la réception ; en cas de livraison fractionnée, la dernière livraison fait foi.

Informez-nous sans ambiguïté de votre rétractation dans ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit. Vous pouvez aussi le retourner pendant le délai de réflexion en joignant une déclaration claire de rétractation. Consultez les informations sur les retours et le formulaire type de rétractation.

Vous pouvez déballer et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme dans un magasin. Une utilisation plus poussée peut entraîner votre responsabilité pour la dépréciation qui en résulte.

Les exceptions légales éventuelles ne s’appliquent que si elles sont pertinentes et ont été clairement indiquées avant l’achat. Consultez les informations sur les retours.

Vous pouvez examiner un produit comme dans un magasin. Si une utilisation allant au-delà du nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement a causé une dépréciation, nous pouvons en déduire le montant. Consultez les informations sur les retours.

Les frais de retour sont à votre charge et varient selon le transporteur. Consultez son site pour connaître les tarifs.

Écrivez à klantenservice@serviceshops.nl en précisant votre numéro de commande et les produits à retourner. Indiquez clairement que vous souhaitez vous rétracter. Aucun motif n’est obligatoire.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ou déclarer votre rétractation de toute autre façon non équivoque. Les délais complets, l’adresse et les modalités de remboursement figurent dans les informations sur les retours.

The Online Retail Company
Service des retours
Hoofdstraat 190
9601EM Hoogezand
Pays-Bas

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; aucun frais de remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Nous vous présentons d’abord nos excuses pour ce désagrément. Ce n’est bien sûr pas normal. Photographiez les produits et/ou l’emballage endommagés et envoyez les photos avec votre numéro de commande à : klantenservice@serviceshops.nl. Nous allons résoudre ce problème sans attendre !

Pour nous signaler un dommage, un défaut ou une panne, nous avons au minimum besoin du numéro de commande ou de facture. Vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail : klantenservice@serviceshops.nl

Nous ne réparons pas nous-mêmes les produits. Votre produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement ? Signalez-le à notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous examinerons votre demande et discuterons d’une solution adaptée. Vos droits à la garantie légale restent applicables.

Tous les articles achetés chez nous bénéficient de la garantie légale. Le produit doit être ou faire ce qu’un consommateur peut raisonnablement en attendre. Certains produits bénéficient également d’une garantie du fabricant, sans préjudice de la garantie légale.

Les durées de garantie indiquées sur le site concernent des garanties du fabricant et/ou du vendeur. Elles ne portent pas atteinte aux garanties légales applicables.

Oui, tous nos prix incluent la TVA.

Utilisez notre guide de choix pour comparer les modèles adaptés à votre situation. Les réponses sur l’installation et le fonctionnement figurent dans les questions fréquentes sur les produits. Les notices et téléchargements sont regroupés sur une même page.

Vous pouvez consulter les avis sur The Online Retail Company sur Feedback Company. Martguard.eu et la marque MartGuard® font partie de The Online Retail Company B.V.